FAQ

1-Wähle deine Artikel, Größe und Farbe aus und lege sie in den Warenkorb.
2-Überprüfe deinen Warenkorb und passe die Mengen bei Bedarf an.
3-Gib deine Kontaktdaten ein oder melde dich in deinem Kundenkonto an.
4-Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt angegeben sind. Diese Informationen sind für die 5-Sendungsverfolgung und Zustellung deiner Bestellung erforderlich.
6-Wähle deine Versandart aus.
7-Gib deinen Gutscheincode ein, falls du einen hast.
8-9Schließe deine sichere Zahlung ab.
9-Wenn du Mondial Relay gewählt hast, wähle anschließend deinen PaketShop oder Locker aus.
10-Nach Bestätigung deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung deines Einkaufs.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link, damit du dein Paket in Echtzeit verfolgen kannst.

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 65,00 € kostenlos.

* Ausgenommen Lieferungen außerhalb Europas sowie Sendungen, die ein bestimmtes Gewicht überschreiten.

Bestellungen werden von unserem Logistikteam schnell bearbeitet. Daher können wir eine bereits bestätigte Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren, selbst wenn sie sich noch in Vorbereitung befindet.

Du kannst jedoch die Annahme deiner Bestellung verweigern oder die Artikel, die du nicht behalten möchtest, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Das Rückgabeverfahren wird im Abschnitt „Rücksendungen und defekte Produkte“ unserer FAQ erläutert.

Um deinen Warenkorb zu ändern, gehe auf die Warenkorb-Seite. Dort kannst du Mengen anpassen, Artikel entfernen oder deinen Einkauf fortsetzen, bevor du deine Bestellung abschließt.

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der bestellten Artikel. Die Belastung erscheint sofort oder spätestens innerhalb von 48 Werktagen auf deinem Bankkonto.

Wenn du über ein Kundenkonto verfügst, kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen sowie die bestellten Produkte und den ausgewählten Versanddienstleister in deinem persönlichen Bereich abrufen.

Überprüfe in deinem Kundenkonto, ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

Kontrolliere außerdem deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht als unerwünschte Nachricht eingestuft wurde.

Du kannst auch den Bereich „Mein Konto / Meine Bestellungen“ aufrufen, um zu prüfen, ob deine Bestellung korrekt registriert und bestätigt wurde.

Falls du nach diesen Überprüfungen weiterhin keine Informationen erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter: hello@coolshoecorp.com

Klicke auf den Bereich „Mein Konto“ und gib deine E-Mail-Adresse ein, um dich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Klicke anschließend auf den blauen Pfeil.

Eine E-Mail mit einem temporären 6-stelligen Bestätigungscode wird automatisch an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Gib diesen Code ein, um sicher auf deinen persönlichen Bereich zuzugreifen.

Bei jeder Anmeldung in deinem Konto wird eine neue E-Mail mit einem temporären Zugangscode versendet.

Anschließend wirst du auf die Seite deines Kundenkontos weitergeleitet.

Um deine persönlichen Daten zu ändern, gehe zum Reiter „Profil“ in deinem Konto. Dort kannst du deinen Vornamen, Nachnamen, deine E-Mail-Adresse sowie deine Lieferadresse aktualisieren.

Um die passende Größe zu wählen, empfehlen wir dir, die Produktbeschreibung sowie unsere Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu konsultieren.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kann es sein, dass er bald wieder verfügbar ist. Wir empfehlen dir daher, unsere Website regelmäßig zu besuchen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Bitte beachte, dass Produkte aus der Kategorie „Angebote“ in der Regel nicht wieder aufgefüllt werden, sobald sie ausverkauft sind.

Wenn eine Größe oder ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, kannst du auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ klicken. Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit du beim Abschluss deiner Bestellung die für dich passende auswählen kannst:

Kreditkarte: Sichere Zahlung über die Plattform CM-CIC Paiement (CIC). Die Transaktion wird mittels SSL-Protokoll verschlüsselt und direkt auf der Website der Bank durchgeführt. Cool Shoe hat keinen Zugriff auf deine Bankdaten und speichert diese nicht.

PayPal: Sichere Zahlung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem PayPal-Passwort. Deine Finanzdaten werden nicht an Cool Shoe weitergegeben.

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Die Zahlungen in unserem Shop werden vollständig über die Shopify-Plattform abgewickelt, die den strengsten Sicherheitsstandards (PCI DSS) entspricht.

Alle Transaktionen werden mithilfe des SSL-Protokolls verschlüsselt, um deine persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.

Deine Zahlungsdaten werden niemals gespeichert oder für unser Unternehmen zugänglich gemacht. Die Zahlungen werden direkt von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay).

PayPal ist eine sichere Zahlungsmethode, die auf cool-shoe.com verfügbar ist. Damit kannst du deine Einkäufe schnell und einfach bezahlen – mit oder ohne PayPal-Konto.

Wenn du über ein PayPal-Konto verfügst, musst du dich lediglich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden, um deine Bestellung abzuschließen. Deine Bankdaten bleiben geschützt und werden niemals an Cool Shoe weitergegeben.

PayPal ermöglicht dir außerdem die Zahlung per Kreditkarte in den Ländern, in denen diese Option verfügbar ist, und bietet dabei die Sicherheit und den Schutz der PayPal-Plattform.

Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.

Freue dich auf Neuheiten und exklusive Angebote, die unserer Community vorbehalten sind. Das Angebot ist nur einmalig für deine erste Bestellung gültig.

Wenn dein Gutscheincode nicht funktioniert, kann dies mehrere Gründe haben:

• Du hast den Gutscheincode bereits verwendet.
  
• Die Gültigkeitsdauer des Gutscheincodes ist abgelaufen.
  
• Die Artikel in deinem Warenkorb sind nicht für das Angebot berechtigt.
  
• Der eingegebene Gutscheincode ist ungültig oder enthält einen Fehler.

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem dein Paket vom Versanddienstleister übernommen wird.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach der Bestätigung versendet. Bestellungen, die nach 9:00 Uhr, an einem Freitagnachmittag, Samstag, Sonntag oder an einem französischen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann Cool Shoe nicht für eventuelle Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden.

Unverbindliche Lieferzeiten:

• 
  Frankreich (Festland): 3 bis 5 Werktage
  
• 
  Französische Überseegebiete: 10 bis 18 Werktage
  
• 
  Europa: 7 bis 9 Werktage
  

⚠️ Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig deine Kontaktdaten: vollständige Adresse, Gebäude, Stockwerk, Türcode, Name auf dem Briefkasten, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Angaben sind für eine erfolgreiche Zustellung unerlässlich.

Lieferung nach Hause

Dein Paket wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Falls du nicht anwesend bist, kann der Versanddienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen oder einen neuen Zustellversuch anbieten. Je nach Versanddienstleister kann das Paket vorübergehend aufbewahrt werden, bevor es an unser Lager zurückgesendet wird.

Lieferung an PaketShop oder Locker

Dein Paket wird an den bei der Bestellung ausgewählten PaketShop oder Locker geliefert. Du wirst per E-Mail und/oder SMS über die Verfügbarkeit informiert. Das Paket bleibt während des vom Versanddienstleister angegebenen Zeitraums verfügbar, bevor es automatisch an unser Lager zurückgesendet wird.

Expressversand

Express-Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung versendet. Bestellungen, die nach 9:00 Uhr, an einem Freitag, Wochenende oder französischen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

⚠️ Wird ein Paket aus einem der folgenden Gründe zurückgesendet: „unvollständige Adresse“, „Empfänger unbekannt“, „Annahme verweigert“, „nicht abgeholt“ oder „nicht im PaketShop oder Locker abgeholt“, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die zurückgesendeten Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten bleiben zu deinen Lasten und können nicht erstattet werden.

Die Versandkosten werden von unseren Versanddienstleistern festgelegt und hängen vom Gewicht des Pakets sowie vom Lieferland und der Postleitzahl ab. Sie werden automatisch berechnet und zum Gesamtbetrag deiner Bestellung hinzugefügt.

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 65,00 € kostenlos.

* Ausgenommen Lieferungen außerhalb Europas sowie Sendungen, die ein bestimmtes Gewicht überschreiten.

Wir liefern in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Belgien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich (Festland), Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, La Réunion, Griechenland, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden und die Schweiz.

ACHTUNG: Wenn du die Lieferung an einen PaketShop oder Locker wählst, erfolgt die Auswahl des Abholpunkts nach der Bezahlung.

Mit dieser Versandart kannst du den PaketShop oder Locker auswählen, der am besten zu deinem Alltag passt. PaketShops befinden sich in der Regel in lokalen Geschäften (Lebensmittelgeschäften, Reinigungen, Zeitungsläden, Blumenläden usw.).

Sobald dein Paket zugestellt wurde, erhältst du eine E-Mail oder SMS des Versanddienstleisters mit allen Informationen zur Abholung. Dein Paket bleibt für einen begrenzten Zeitraum verfügbar, der vom Versanddienstleister festgelegt wird.

Zur Abholung eines Pakets im PaketShop benötigst du einen gültigen Ausweis sowie den per E-Mail oder SMS erhaltenen Abholcode. Ohne diese Informationen kann das Paket nicht ausgehändigt werden.

Für Lieferungen an einen Locker benötigst du ebenfalls den vom Versanddienstleister erhaltenen Code oder QR-Code. Damit kannst du das Fach mit deinem Paket öffnen.

Weitere Informationen zu deiner Lieferung oder deinem PaketShop erhältst du direkt bei Mondial Relay. Halte dazu bitte deine Paketnummer bereit.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link des bei deinem Kauf ausgewählten Versanddienstleisters. Über diesen Link kannst du den Versand deines Pakets in Echtzeit verfolgen – vom Versand bis zur Zustellung.

Für jeden Versanddienstleister wird ein individueller Tracking-Link erstellt. Du kannst auch direkt die Website des Versanddienstleisters besuchen und deine Sendungsnummer manuell eingeben.

Du kannst deine Bestellung außerdem in deinem Kundenkonto verfolgen oder direkt die Website deines Versanddienstleisters besuchen.

Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
La Poste: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Mondial Relay Lieferung: Mit der Wahl einer Lieferung an einen PaketShop oder Locker verpflichtest du dich, dein Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und an unser Lager zurückgesendet, wird nur der Warenwert erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden.

Wenn du ein Problem mit deiner Lieferung feststellst, kontaktiere bitte direkt den bei deiner Bestellung ausgewählten Versanddienstleister.

- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
- Colissimo : https://aide.laposte.fr/nous-contacter/l-envoi-ou-la-reception
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/faq/destinataire/quand-mon-colis-sera-t-il-livre

Falls du deine Bestellung mehr als eine Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht erhalten hast:

• Überprüfe in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“, ob deine Bestellung bestätigt wurde.
  
• Verfolge dein Paket über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.
  
• Prüfe außerdem eventuelle Nachrichten des Versanddienstleisters (E-Mail, SMS oder Benachrichtigungskarte).
  

Solltest du nach diesen Überprüfungen weiterhin keine Informationen erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter: hello@coolshoecorp.com

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, wird deine Bestellung unmittelbar von unserem Logistikteam bearbeitet. Daher können wir eine bereits bestätigte Bestellung weder ändern noch stornieren.

Du kannst jedoch direkt den ausgewählten Versanddienstleister kontaktieren und prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse oder des gewählten PaketShops noch möglich ist.

Wenn der Versanddienstleister dein Paket nicht an die angegebene Adresse zustellen kann, wird es an uns zurückgesendet und du erhältst eine Rückerstattung für die bestellten Artikel.

Wird dein Paket an den Absender zurückgesendet, kann es nicht erneut versendet werden. Deine Bestellung wird automatisch erstattet, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Wenn du die Artikel erneut erhalten möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn die Rücksendung darauf zurückzuführen ist, dass das Paket nicht rechtzeitig in einem PaketShop oder Locker abgeholt wurde, wird nur der Warenwert erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden.

Sobald dein Paket im PaketShop oder Locker eingetroffen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS vom Versanddienstleister. Du kannst deine Sendung auch jederzeit über den Tracking-Link verfolgen, den du bei Versand deiner Bestellung erhalten hast.

Wenn du die Mondial Relay App nutzt, erhältst du ebenfalls Benachrichtigungen über den Transport und die Bereitstellung deines Pakets.

Bitte stelle sicher, dass die bei deiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da manche Benachrichtigungen dort landen können.

Du kannst deine Sendungsnummer auch direkt in deinem Kundenkonto abrufen und auf der Website des Versanddienstleisters eingeben, um den Lieferstatus zu verfolgen.

Wenn du keine Benachrichtigung über die Ankunft deines Pakets im PaketShop oder Locker erhalten hast, wurde es möglicherweise noch nicht zugestellt. Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung über den Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder direkt in deinem Kundenkonto zu überprüfen.

Bitte stelle außerdem sicher, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist, und kontrolliere deinen Spam-Ordner, da Benachrichtigungen des Versanddienstleisters dort landen können.

Solltest du trotz dieser Überprüfungen keine Informationen zu deinem Paket finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter: hello@coolshoecorp.com

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Die zurückgesendeten Artikel müssen direkt auf cool-shoe.com gekauft worden sein und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschst, bitten wir dich, den betreffenden Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und gegebenenfalls Zubehörteilen zurückgesendet werden. Die Produkte dürfen nicht getragen, benutzt, gewaschen oder beschädigt worden sein.

Die Rücksendekosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers bei der Vorbereitung deiner Bestellung.

Cool Shoe behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die zurückgesendeten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen.

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn Tagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen und ohne andere Kosten als die in den Artikeln L.221-23 bis L.221-25 vorgesehenen.

Melde dich in deinem Kundenkonto an, gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Rücksendung anfordern“. Wähle anschließend den Grund „Ich habe meine Meinung geändert“, um dein Widerrufsrecht auszuüben.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung durch unsere Qualitätsabteilung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und die entsprechende Rückerstattung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

1 | DEINE RÜCKSENDUNG ANMELDEN

Melde dich in deinem Kundenkonto an.
Gehe zum Bereich „Meine Bestellungen“ und wähle die betreffende Bestellung aus.
Wähle den oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und klicke auf „Bestätigen“.

Unser Team wird automatisch über deine Anfrage informiert und stellt dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendekosten (5 € oder 8 € je nach Versandland) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

2 | DEIN PAKET VORBEREITEN

Lege die Artikel wieder in ihre Originalverpackung.
Stelle sicher, dass die Produkte vollständig, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sind.
Verschließe dein Paket sorgfältig und lege den ausgedruckten Rücksendeschein ins Paket.

3 | ETIKETT AUSDRUCKEN UND AUFKLEBEN

Lade das Rücksendeetikett herunter und drucke es aus.
Klebe das Etikett außen auf das Paket und decke dabei alte Versandetiketten vollständig ab.

4 | PAKET VERSENDEN

Gib dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zur Bestätigung deiner Rückerstattung sorgfältig auf.
Unterschiedliche Bestellungen müssen getrennt zurückgesendet werden, um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

5 | DEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN

Nach Eingang deines Pakets in unserem Lager werden die zurückgesendeten Artikel von unserem Logistikteam geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu 15 Werktage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager dauern, zuzüglich möglicher Bankbearbeitungszeiten.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Eingang in unserem Lager. Wir setzen alles daran, deine Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Während Schlussverkäufen, Sonderaktionen oder außergewöhnlichen Verkaufsaktionen kann sich diese Frist aufgrund des erhöhten Rücksendeaufkommens leicht verlängern.

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchtest, besteht die einzige Möglichkeit darin, deinen Artikel gemäß unserem Rücksendeverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung auf cool-shoe.com aufzugeben.

Wir bieten keinen Umtausch bei Händlern an, die Produkte der Marke Cool Shoe verkaufen.

Artikel, die bei einem Händler gekauft wurden, können weder über unsere Plattform umgetauscht noch erstattet werden.

Um deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir dich, unseren Kundenservice per E-Mail an hello@coolshoecorp.com oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Bitte beschreibe das Problem und füge ein Foto bei. Unser Team wird dir schnellstmöglich antworten (außer an Wochenenden und französischen Feiertagen).

1 | Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2 | Gehe zum Bereich „Meine Bestellungen“ und wähle die betreffende Bestellung aus.
3 | Klicke auf „RÜCKSENDUNG ANFORDERN“.
4 | Wähle den oder die betroffenen Artikel aus, gib den Grund „Beschädigter oder defekter Artikel“ an und klicke auf „Rücksendung anfordern“.

Unser Kundenservice wird automatisch über deine Anfrage informiert. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um die Situation zu prüfen und dich beim Austausch des Produkts zu unterstützen.