FAQ

• Frankreich (Festland): 3 bis 5 Werktage (außer ausverkaufte Artikel).
• Europäische Union: 7 bis 9 Werktage.

Die Lieferzeiten werden ab dem Versand aus unserem Lager berechnet. Im Falle höherer Gewalt kann cool-shoe.com nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden.

Lieferung nach Hause

Das Paket wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Bei Abwesenheit wird eine Benachrichtigung hinterlassen. Das Paket wird 10 Tage lang aufbewahrt, bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird.

Lieferung an eine Abholstelle

Das Paket wird an die ausgewählte Abholstelle geliefert. Du wirst per E-Mail und/oder SMS über die Ankunft des Pakets informiert. Es bleibt 10 Tage lang verfügbar, bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird.

Lieferadresse

Bitte überprüfe, ob deine Adresse vollständig ist (Gebäude, Treppe, Türcode, Etage, Name auf dem Briefkasten usw.).

Wenn ein Paket wegen „unvollständiger Adresse”, „wohnt nicht unter der angegebenen Adresse”, „nicht abgeholt” oder „abgelehnt” zurückgeschickt wird, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.

Alle Informationen sind über dein Konto verfügbar. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer für dein Paket. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket in Echtzeit verfolgen, vom Versand aus unserem Lager bis zur Ankunft bei dir zu Hause.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder diese nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich (Festland), Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, La Réunion, Griechenland, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden und Schweiz.

Die Versandkosten werden von unseren Transportunternehmen festgelegt und variieren je nach Land und Postleitzahl der Lieferadresse. Sie werden automatisch berechnet und zum Gesamtbetrag deiner Bestellung hinzugerechnet.

Jeder Umtausch- oder Rückgabeantrag muss innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum gestellt werden.

Der Antrag muss über deinen Kundenbereich „Mein Konto” gestellt werden. Unser Kundenservice teilt dir dann eine Rücksendenummer mit, die für den Umtausch oder die Rückerstattung erforderlich ist.

Die Produkte müssen auf cool-shoe.com gekauft worden sein, im Originalzustand (Verpackung, Zubehör und Gebrauchsanweisung) zurückgesandt werden und dem Rücksendeschein an folgende Adresse beiliegen:

SODILOG

4 rue Curie

CS 91617

68016 COLMAR CEDEX

Frankreich

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts.

Bei einem defekten Artikel ist das Verfahren identisch; es können Fotos des Produkts angefordert werden, damit unser Kundenservice die Rücksendung bestätigen kann.

Nach der Überprüfung durch unsere Qualitätsabteilung erhältst du die Bestätigung des Umtauschs oder der Rückerstattung für deinen Kauf.

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann 2 bis 3 Wochen ab Eingang in unserem Lager dauern.

Sollte diese Frist überschritten werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der die erforderlichen Überprüfungen vornehmen wird.

Rückerstattungsmodalitäten

Nach Genehmigung der Rücksendung durch unseren Kundenservice und Eingang Ihres Pakets in unserem Lager wird dieses überprüft, um die Konformität der Rücksendung zu kontrollieren.

Die Rückerstattung bezieht sich auf den Betrag der zurückgesandten Produkte, ohne Versandkosten, außer im Falle eines defekten Produkts.

Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf das bei der Bestellung angegebene Bankkonto innerhalb von maximal einem Monat nach Eingang des Rücksendepakets bei Cool Shoe.

Die Bestellung auf cool-shoe.com ist schnell und einfach. Lege deine Artikel in den Warenkorb und bestätige deine Bestellung. Melde dich an oder erstelle ein Konto, gib deine Lieferadresse ein, wähle die Versandart und gib deine Zahlungsinformationen ein. Jetzt musst du nur noch auf „Jetzt bezahlen” klicken.

Bestellungen werden von unserer Logistikabteilung umgehend bearbeitet. Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wende dich bitte umgehend per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Klicke im Bereich „Mein Konto” auf „Konto erstellen” oder „Anmelden”. Gib deine E-Mail-Adresse ein: Du erhältst einen temporären 6-stelligen Code, mit dem du dich anmelden kannst.

Um deine Daten zu ändern, gehe zum Reiter „Profil” in deinem Konto. Dort kannst du deinen Namen, Vornamen, deine E-Mail-Adresse und Lieferadresse ändern.

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, damit du bei der Bestellung die für dich passende auswählen kannst:

• Kreditkarte: Sichere Zahlung über die Plattform CM-CIC Paiement (CIC). Die Transaktion wird per SSL-Protokoll verschlüsselt und direkt auf der Website der Bank durchgeführt. Cool Shoe hat keinen Zugriff auf deine Bankdaten und speichert diese nicht.
• PayPal: Sichere Zahlung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem PayPal-Passwort. Deine Finanzdaten werden nicht an Cinex SAS weitergegeben.
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Les paiements effectués sur notre boutique sont entièrement sécurisés via la plateforme Shopify, conforme aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL, afin de protéger tes données personnelles et bancaires.

Tes informations de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par notre société. Les paiements sont traités directement par des prestataires sécurisés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).