Widerrufsrecht
VERSAND-, RÜCKSENDUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
1. Versand und Lieferung
Bestätigte Bestellungen werden am nächsten Tag oder am ersten folgenden Werktag bearbeitet.
Die Lieferungen werden von vom Unternehmen ausgewählten Partner-Transportunternehmen durchgeführt (z. B. Colissimo, Chronopost, Mondial Relay oder andere gleichwertige Transportunternehmen).
- Frankreich (Festland): 3 bis 5 Werktage
- Europa (EU): 4 bis 7 Werktage
- Schweiz und Nicht-EU-Länder in Europa: 5 bis 7 Werktage
Diese Lieferzeiten dienen nur als Anhaltspunkt und können je nach gewähltem Transportunternehmen und Bestimmungsort variieren.
Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Die Versandkosten werden je nach Bestimmungsland berechnet und vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Lieferung nach Hause
Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Lieferinformationen (vollständige Adresse, Hausnummer, Türcode, Etage, Name auf dem Briefkasten usw.) zu überprüfen.
Bei unvollständiger oder falscher Adresse, nicht abgeholtem oder abgelehntem Paket werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.
Lieferung an eine Abholstelle
Bei Lieferung an eine Abholstelle wird der Kunde per E-Mail und/oder SMS über die Bereitstellung des Pakets informiert.
Das Paket muss innerhalb der vom Spediteur festgelegten Frist abgeholt werden.
Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, wird es an den Absender zurückgeschickt und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt oder Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden.
2. Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuches hat der Kunde ab Erhalt seiner Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns unter folgender Adresse kontaktieren:
hello@coolshoecorp.com
unter Angabe seiner Bestellnummer und des betreffenden Produkts.
3. Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen zurückgegeben werden:
- in einwandfreiem Zustand
- ungetragen
- in ihrer vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung
Unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder getragene Produkte können nicht erstattet werden.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (Artikel L221-23 des Verbraucherschutzgesetzes), außer im Falle eines defekten Produkts.
Pauschalpreise:
- 5 € pro Produkt – Frankreich (Festland)
- 8 € pro Produkt – Europa
Ein vorfrankierter Rücksendeschein kann zur Verfügung gestellt werden, dessen Betrag von der Rückerstattung abgezogen wird.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs.
Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises aufschieben.
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine Expresslieferung werden nicht erstattet.
6. Defekte Produkte
Im Falle eines defekten Produkts muss sich der Kunde mit entsprechenden Fotos an den Kundendienst wenden.
Nach der Überprüfung durch unser Team wird ein Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten übernommen.
7. Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union:
- Das Bestimmungsland kann Zölle und Einfuhrsteuern erheben.
- Diese Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
Bei Ablehnung des Pakets oder Nichtzahlung der Zölle gehen die Rücksendekosten und eventuelle Einfuhrkosten zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen.