Ayuda - Preguntas frecuentes

1-Selecciona tus artículos, tu talla y tu color, y añádelos al carrito.
2-Revisa tu carrito y modifica las cantidades si es necesario.
3-Introduce tus datos de contacto o inicia sesión en tu cuenta.
4-Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono sean correctos. Esta información es indispensable para el seguimiento y la entrega de tu pedido.
5-Elige tu método de entrega.
6-Introduce tu código promocional si dispones de uno.
7-Realiza tu pago de forma segura.
8-Si has elegido la entrega con Mondial Relay, selecciona tu Punto Pack o locker.
9-Una vez validado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.
10-En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 65,00 €.

* Excepto para los envíos fuera de Europa y los pedidos que superen un determinado peso.

Los pedidos son procesados rápidamente por nuestro servicio logístico. Por este motivo, no podemos modificar ni cancelar un pedido una vez validado, incluso si todavía se encuentra en preparación.

No obstante, puedes rechazar la entrega de tu pedido o devolver los artículos que no desees conservar dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso.

El procedimiento de devolución se explica en la sección «Devoluciones y productos defectuosos» de nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ).

Para modificar tu carrito, accede a la página del carrito. Podrás ajustar las cantidades, eliminar un artículo o seguir comprando antes de finalizar tu pedido.

Una vez validado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de los artículos solicitados. El cargo aparecerá en tu cuenta bancaria de forma inmediata o en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si dispones de una cuenta de cliente, también podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido, los productos solicitados y el transportista seleccionado desde tu espacio personal.

Comprueba que no haya ningún error en tu dirección de correo electrónico accediendo a tu cuenta personal.

Revisa también tu bandeja de entrada y asegúrate de que el correo de confirmación no haya sido considerado spam y enviado a la carpeta de «Correo no deseado».

También puedes consultar la sección «Mi cuenta / Mis pedidos» para verificar que tu pedido ha sido registrado y validado correctamente.

Si después de estas comprobaciones sigues sin tener más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@coolshoecorp.com

Haz clic en la sección «Mi cuenta» e introduce tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión o crear una cuenta. A continuación, haz clic en la flecha azul.

Se enviará automáticamente un correo electrónico con un código temporal de verificación de 6 dígitos a la dirección de correo asociada a tu cuenta. Introduce este código para acceder de forma segura a tu espacio personal.

Cada vez que inicies sesión en tu cuenta, recibirás un nuevo correo electrónico con un código temporal de acceso.

A continuación, serás redirigido a la página de tu cuenta.

Para modificar tus datos personales, accede a la pestaña «Perfil» de tu cuenta. Allí podrás actualizar tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.

Para elegir la talla que mejor se adapte a ti, te invitamos a consultar la descripción del producto y nuestra guía de tallas, disponibles en cada ficha de producto.

Si un artículo está agotado, es posible que vuelva a estar disponible próximamente. Te invitamos a consultar regularmente nuestro sitio web para conocer la disponibilidad de los productos.

Ten en cuenta que los productos de la categoría «Ofertas» generalmente no se reponen una vez agotadas las existencias.

Si una talla o un producto ya no está disponible, puedes hacer clic en «Avísame cuando esté disponible». Recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto vuelva a estar en stock.

Disponemos de varios métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti al finalizar tu pedido:

Tarjeta bancaria: pago seguro a través de la plataforma CM-CIC Paiement (CIC). La transacción está cifrada mediante protocolo SSL y se realiza directamente en el sitio web del banco. Cool Shoe no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.

PayPal: pago seguro utilizando tu dirección de correo electrónico y tu contraseña de PayPal. Tu información financiera no se comunica a Cool Shoe.

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Los pagos realizados en nuestra tienda son totalmente seguros a través de la plataforma Shopify, que cumple con los estándares de seguridad más exigentes (PCI DSS).

Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL para proteger tus datos personales y bancarios.

Tus datos de pago nunca son almacenados ni accesibles para nuestra empresa. Los pagos son procesados directamente por proveedores seguros (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay).

PayPal es un método de pago seguro disponible en cool-shoe.com. Te permite realizar tus compras de forma rápida, con o sin una cuenta PayPal.

Si dispones de una cuenta PayPal, solo tienes que iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para finalizar tu pedido. Tus datos bancarios permanecen protegidos y nunca se comunican a Cool Shoe.

PayPal también te permite pagar con tarjeta bancaria en los países donde esta opción está disponible, beneficiándote al mismo tiempo de la seguridad y la protección que ofrece la plataforma.

Suscríbete a nuestra newsletter y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido.
Novedades y ofertas exclusivas reservadas a nuestra comunidad. Válido una sola vez en tu primer pedido.

Si has recibido un código promocional, introdúcelo en el campo «Descuento» de tu cesta y haz clic en «Aplicar».

También puedes introducir tu código durante el proceso de pago, en el recuadro «Código de descuento», y hacer clic en «Validar».

Los códigos promocionales no se pueden aplicar retroactivamente una vez validado el pedido.

Si tu código promocional no funciona, varias razones pueden explicarlo:

Ya has utilizado este código promocional
La fecha de validez del código ha expirado
Los artículos de tu cesta no son elegibles para la oferta
El código promocional introducido es incorrecto o no válido.

Los plazos de entrega se calculan a partir de la recogida de tu paquete por el transportista.

Los pedidos generalmente se envían dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a su validación. Cualquier pedido realizado después de las 9:00 a.m., un viernes por la tarde, un sábado, un domingo o un día festivo francés se procesará a partir del siguiente día hábil.

A partir de la recogida del paquete por el transportista, Cool Shoe no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega.

Plazos de entrega indicativos:

Francia metropolitana: 3 a 5 días hábiles
DOM: 10 a 18 días hábiles
Europa: 7 a 9 días hábiles

⚠️ Verifica cuidadosamente tus datos antes de validar tu pedido: dirección postal completa, edificio, piso, código digital, nombre en el buzón, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información es esencial para el correcto envío de tu paquete.

Entrega a domicilio

Tu paquete se entrega en la dirección indicada en tu pedido. En caso de ausencia, el transportista puede dejar un aviso de entrega o proponer una nueva entrega. Dependiendo del transportista, el paquete podrá conservarse temporalmente antes de ser devuelto a nuestro almacén.

Entrega en punto de relevo o taquilla

Tu paquete se entrega en el punto de relevo o taquilla seleccionado en tu pedido. Se te informará de su disponibilidad por correo electrónico y/o SMS. El paquete permanecerá disponible durante el plazo indicado por el transportista antes de ser devuelto automáticamente a nuestro almacén.

Entrega Express

Los pedidos Express generalmente se envían dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la validación del pedido. Los pedidos realizados después de las 9:00 a.m., un viernes, un fin de semana o un día festivo francés se procesarán el siguiente día hábil.

⚠️ En caso de devolución del paquete por alguno de los siguientes motivos: «dirección incompleta», «destinatario desconocido en la dirección indicada», «paquete rechazado», «no reclamado» o «no recogido en punto de relevo o taquilla», el reembolso se aplicará únicamente al importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales correrán a tu cargo y no podrán ser reembolsados.

Los gastos de envío son determinados por nuestros transportistas, el peso del paquete y varían según el país y el código postal de la dirección de entrega. Se calculan automáticamente y se añaden al importe total de tu pedido.
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos a partir de 65,00€

*Excepto destinos fuera de EUROPA y que superen un determinado peso

Realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.

ATENCIÓN: Si eliges la entrega en punto de recogida / taquilla, la selección de este punto de recogida se realiza después del pago.

Este método de entrega te permite elegir el punto de recogida o la taquilla que mejor se adapte a tu horario. Los puntos de recogida suelen ser comercios locales (tiendas de comestibles, tintorerías, quioscos de prensa, floristerías, etc.).

Una vez entregado tu paquete, recibirás un correo electrónico o un SMS del transportista con la información necesaria para su recogida. Tu paquete permanecerá disponible durante un periodo limitado indicado por el transportista.

Para recoger un paquete en un punto de recogida, preséntate con un documento de identidad y el código de recogida recibido por correo electrónico o SMS. Sin esta información, el paquete no podrá ser entregado.

Para las entregas en taquilla, lleva también el código o el código QR enviado por el transportista. Este te permitirá abrir automáticamente la taquilla que contiene tu paquete.

¿Más información sobre tu envío y tu punto de recogida? Contacta directamente con Mondial Relay. Accede a nuestro formulario. Nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición en el 09 69 32 23 32 (precio de una llamada local) de lunes a viernes de 8h a 19h y los sábados de 8h a 18h.
Acuérdate de tener a mano tu número de paquete, si no dispones de él (normalmente consta de 8 dígitos). Si no lo tienes, te invitamos a contactar directamente con el remitente.

En cuanto tu pedido sale de nuestros almacenes, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento correspondiente a la empresa de transporte seleccionada durante tu compra. Solo tienes que hacer clic en este enlace para seguir en tiempo real la ruta de tu paquete, desde su envío hasta su entrega.

Se crea un enlace de seguimiento en función de la empresa de transporte elegida. También puedes ir directamente al sitio web de la empresa de transporte e introducir manualmente tu número de seguimiento para consultar el estado de tu entrega.

También puedes seguir tu pedido desde tu espacio personal o ir directamente al sitio web de tu empresa de transporte:
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Entrega Mondial Relay: Al elegir la entrega en un punto de recogida o en una taquilla, te comprometes a recoger tu paquete en el plazo indicado por la empresa de transporte. Si el paquete no se recoge a tiempo y se devuelve a nuestro almacén, solo se reembolsará el importe de los productos. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Si observas un problema con la entrega, contacta directamente con la empresa de transporte elegida al realizar tu pedido:

- Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
- Colissimo: https://aide.laposte.fr/nous-contacter/l-envoi-ou-la-reception
- Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/faq/destinataire/quand-mon-colis-sera-t-il-livre

En caso de que no hayas recibido tu pedido una semana después del plazo de entrega estimado:

Asegúrate de que tu pedido haya sido validado consultando la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de cliente.
Consulta el seguimiento de tu paquete utilizando el enlace de seguimiento enviado en tu correo electrónico de confirmación de envío.
Verifica también los posibles mensajes del transportista (correo electrónico, SMS o aviso de entrega).

Si a pesar de estas verificaciones no obtienes más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@coolshoecorp.com

Para asegurarte la entrega más rápida posible, tu pedido es procesado inmediatamente por nuestros servicios logísticos. Por lo tanto, no podemos modificar o cancelar un pedido ya confirmado.

No obstante, puedes contactar directamente con el transportista seleccionado para verificar si es posible modificar la dirección de entrega o el punto de recogida asociado a tu pedido.

Si el transportista no logra entregarte el paquete en la dirección indicada, tu paquete nos será devuelto y se te reembolsará el importe total de los artículos pedidos.

En caso de que tu paquete sea devuelto al remitente, este no podrá ser enviado de nuevo. Tu pedido será reembolsado automáticamente después de la recepción y verificación del paquete por parte de nuestro almacén. Si deseas recibir los artículos de nuevo, te invitamos a realizar un nuevo pedido en nuestra página web.

Si la devolución del paquete se debe a que no se recogió en un punto de recogida o en un casillero dentro del plazo establecido por el transportista, solo se reembolsará el importe de los productos. Los gastos de envío iniciales no podrán ser reembolsados.

Cuando tu paquete sea recibido en un punto de recogida o en una taquilla, el transportista te enviará una notificación por correo electrónico y/o SMS. También puedes seguir tu envío en cualquier momento a través del enlace de seguimiento proporcionado cuando se envió tu pedido.

Si utilizas la aplicación Mondial Relay, también recibirás notificaciones sobre el envío de tu paquete, así como su disponibilidad en el punto de recogida o la taquilla seleccionada.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados durante tu pedido sean correctos. Recuerda también revisar tu carpeta de correo no deseado (spam), ya que algunas notificaciones del transportista pueden ser redirigidas allí.

También puedes encontrar tu número de seguimiento directamente en tu área de cliente e introducirlo en la página web del transportista para consultar el estado de la entrega.

Si no has recibido una notificación informándote de la llegada de tu paquete al punto de recogida o a la taquilla, es posible que este todavía no haya sido entregado. Te invitamos a consultar el seguimiento de tu envío utilizando el enlace de seguimiento recibido en tu correo electrónico de confirmación de envío o directamente desde tu cuenta de cliente.

Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar tu pedido sea correcta y verifica tu carpeta de correo no deseado (spam), ya que algunas notificaciones del transportista pueden ser redirigidas allí.

Si a pesar de estas verificaciones no encuentras ninguna información sobre tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@coolshoecorp.com.

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución.

Los artículos devueltos deben haber sido comprados directamente en cool-shoe.com y ser devueltos en su estado original.

No ofrecemos cambios. Si deseas otra talla, otro color u otro modelo, te invitamos a devolver el artículo en cuestión y luego a realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Para poder beneficiarte de un reembolso, los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, acompañados de sus etiquetas y posibles accesorios. Los productos no deben haber sido usados, utilizados, lavados o dañados.

Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de preparación del pedido por nuestra parte.

Cool Shoe se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso si los artículos devueltos no cumplen con estas condiciones.

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar su decisión ni de otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25

Inicia sesión en tu cuenta de cliente, accede a «Mis pedidos», selecciona el pedido correspondiente y haz clic en «Solicitar una devolución». A continuación, selecciona el motivo «He cambiado de opinión» para ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez recibido y verificado tu devolución por nuestro departamento de calidad, recibirás una confirmación por correo electrónico y el reembolso correspondiente se realizará en tu método de pago original.

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1 | DECLARAR TU DEVOLUCIÓN

Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
Ve a la sección "Mis pedidos" y selecciona el pedido correspondiente.
Elige los artículos que deseas devolver, indica el motivo de la devolución y haz clic en "Validar".

Nuestro equipo será automáticamente informado de tu solicitud y te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. Los gastos de devolución (5 € u 8 € según el país de envío) se deducirán del importe de tu reembolso.

2 | PREPARAR TU PAQUETE

Vuelve a colocar los artículos en su embalaje original.
Asegúrate de que los productos estén completos, sin usar y con sus etiquetas originales.
Cierra cuidadosamente tu paquete con el albarán de devolución impreso en el interior.

3 | IMPRIMIR Y PEGAR LA ETIQUETA

Descarga e imprime la etiqueta de devolución disponible en tu solicitud de devolución.
Pega la etiqueta en el exterior de tu paquete cubriendo cualquier etiqueta de transporte anterior.

4 | ENVIAR TU PAQUETE

Deposita tu paquete en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.
Conserva tu comprobante de envío y tu número de seguimiento hasta la validación de tu reembolso.

Los pedidos distintos deben devolverse por separado para garantizar un procesamiento rápido y correcto de tu devolución.

5 | RECIBIR TU REEMBOLSO

Una vez recibido tu paquete en nuestro almacén, nuestro equipo de logística procederá a verificar los artículos devueltos.

Tras la validación de su conformidad, el reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido. El procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles después de la recepción del paquete en nuestro almacén, a los que se pueden añadir algunos días según los plazos bancarios.

El plazo de tramitación de tu devolución es de 15 días a partir de su recepción en nuestro almacén. Hacemos todo lo posible para que tu reembolso se realice lo antes posible.

Durante los periodos de rebajas, promociones u operaciones comerciales excepcionales, este plazo puede prolongarse ligeramente debido al mayor volumen de devoluciones que hay que tramitar.

Si deseas cambiar de talla, color o modelo, la única solución es devolver tu artículo de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución y luego realizar un nuevo pedido en cool-shoe.com.

No ofrecemos cambios en las tiendas minoristas de la marca Cool Shoe.

Los artículos comprados a un distribuidor no se pueden cambiar ni reembolsar a través de nuestra plataforma.

Para tramitar tu solicitud lo antes posible, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello@coolshoecorp.com o a través de nuestro formulario de contacto, detallando el problema y adjuntando una foto. Nuestro equipo te responderá lo antes posible (excluidos fines de semana y festivos franceses).

1 | Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2 | Dirígete a la sección "Mis pedidos" y selecciona el pedido correspondiente.
3 | Haz clic en "SOLICITAR DEVOLUCIÓN"
4 | Selecciona el o los artículos en cuestión, elige el motivo "Artículo dañado o defectuoso" y luego haz clic en "Solicitar devolución".

Nuestro servicio al cliente será notificado automáticamente de tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para analizar la situación y ayudarte con el procedimiento de reemplazo del producto.