Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Envío y entrega
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras su confirmación. Todo pedido realizado después de las 9:00 h, un viernes por la tarde, un sábado, un domingo o un día festivo en Francia será procesado a partir del siguiente día laborable.
Las entregas se realizan a través de los transportistas colaboradores seleccionados por la empresa (por ejemplo: Colissimo, Chronopost, Mondial Relay o cualquier otro transportista equivalente).
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Francia metropolitana: de 3 a 5 días laborables.
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Europa (UE): de 4 a 7 días laborables.
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Suiza y países europeos no pertenecientes a la UE: de 5 a 7 días laborables.
Estos plazos se facilitan a título orientativo y pueden variar en función del transportista elegido y del destino.
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
Entrega a domicilio
El Cliente es responsable de comprobar la exactitud de los datos de entrega (dirección completa, número del edificio, código de acceso, planta, nombre en el buzón, etc.).
En caso de dirección incompleta o incorrecta, paquete no reclamado o rechazado, los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso.
Entrega en punto de recogida
En caso de entrega en un punto de recogida, el Cliente será informado por correo electrónico y/o SMS cuando el paquete esté disponible.
El paquete deberá recogerse dentro del plazo establecido por el transportista.
Si no se recoge dentro de dicho plazo, el paquete será devuelto al remitente y los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
En caso de fuerza mayor o de cualquier circunstancia ajena a nuestro control, no podremos ser considerados responsables de los retrasos en la entrega.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
indicando la referencia del pedido y el producto correspondiente.
3. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse:
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En perfecto estado.
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Sin haber sido utilizados.
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En su embalaje original, completo e intacto.
No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, dañados, sucios o usados.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente (artículo L221-23 del Código de Consumo francés), salvo en caso de producto defectuoso.
Tarifas fijas:
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5 € por producto – Francia metropolitana.
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8 € por producto – Europa.
Podrá facilitarse una etiqueta de devolución prepagada, cuyo importe se descontará del reembolso.
5. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
No obstante, podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Se reembolsarán los gastos estándar de envío iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío urgente.
6. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente aportando fotografías que acrediten el defecto.
Una vez validado por nuestro equipo, se ofrecerá un cambio o un reembolso.
En este caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
7. Pedidos fuera de la Unión Europea
Para los envíos fuera de la Unión Europea:
El país de destino podrá exigir el pago de derechos de aduana e impuestos de importación.
Estos gastos serán asumidos exclusivamente por el Cliente.
En caso de rechazo del paquete o de impago de los derechos de aduana, los gastos de devolución y los posibles costes de importación seguirán siendo a cargo del Cliente y se descontarán del importe del reembolso.