A partir de votre espace « mon compte », cliquez sur « mes informations personnelles » ou « mes adresses » vous pouvez alors modifier vos données personnelles.
A partir de votre espace « mon compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en inscrivant votre adresse e-mail dans la section « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ». Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande en cliquant sur « récupérer » : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.
Passer une commande sur le magasin en ligne http://www.cinex-store.com est simple et rapide ! Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection d'articles dans le Panier, vous êtes prêt à valider votre commande. Identifiez-vous ou créez un compte s'il s'agit de votre première commande. Entrez une adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et saisissez vos informations de paiement. Veuillez confirmer votre commande en cliquant sur « je confirme ma commande ».
Afin de vous assurer un délai de livraison rapide, votre commande est immédiatement traitée par notre service logistique. C'est pourquoi nous vous invitons à prendre immédiatement contact par mail avec notre service client en indiquant la référence de la commande. Un conseiller localisera votre commande pour la modifier ou l'annuler. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange. Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits si les termes de notre politique de retour sont respectés.
Votre commande est traitée en 48h (jours ouvrés) suivant le passage de la commande.
Les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine hors articles épuisés. Les commandes envoyées vers le reste de l'Union européenne requièrent de 7 à 9 jours ouvrés. En cas de force majeur, cinex-store.com ne saurait être responsable du retard de livraison. Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt. - Vous avez choisi la livraison au domicile ; le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande, en cas d'absence, le livreur vous laisse un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis sur une durée de 10 jours. Une fois ce délai dépassé, le colis sera automatiquement renvoyé à nos entrepôts. - Vous avez choisi la livraison en point relais ; le colis est livré au point relais indiqué lors de la commande, vous serez averti de l’arrivée du colis par email et/ou SMS. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 10 jours, les colis qui n’auront pas été récupérés à l'issue de cette période seront renvoyés à nos entrepôts. Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison soit correcte et bien complète lors de la validation définitive de votre commande. Si vous choisissez la livraison à domicile, veillez à mentionner : numéro du bâtiment, escalier, digicode, étage et votre nom sur la boîte aux lettres… Si le colis nous est retourné pour raisons « d'adresse incomplète », « n’habite pas à l’adresse indiqué », « non réclamé », « refusé » les frais de retour seront alors à votre charge et directement déduits du montant total de votre commande lors du remboursement. Suivi de votre colis : après
Toutes les informations sont disponibles à partir de votre compte. Dès la préparation de votre colis, un e-mail vous sera délivré accompagné d'un numéro de suivi propre à votre colis. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.
Le délai de livraison varie en fonction de l’option de livraison choisie. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client.
Oui, voici la liste des pays dans lesquels nous livrons les commandes : Allemagne – Autriche – Belgique – Chypre -Croatie - Danemark – Espagne – Estonie - Finlande – France Métropolitaine – Guadeloupe – Guyane Française – Martinique - La Réunion - Grèce – Hongrie – Islande – Italie – Lettonie - Lituanie – Luxembourg – Malte - Norvège – Pays-Bas – Pologne – Portugal - République Tchèque – Roumanie - Slovaquie – Slovénie – Suède – Suisse. Quels sont les modes de paiement autorisés ? Nous vous proposons deux modes de paiement : - Par carte bancaire : le paiement se fait sur la passerelle de notre partenaire : le CIC équipé du de CM-CIC p@iement. Lors d'un achat sur internet équipé de CM-CIC p@iement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site bancaire en mode crypté grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte et que CM-CIC p@iement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande lui sont transmis par le marchand. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Cinex SAS n'a pas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. - Par PayPal : vos informations financières ne sont jamais communiquées à Cinex SAS. PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque.
Les tarifs de livraisons sont ceux de notre prestataire La Poste Colissimo et dépendent du pays indiqué sur l'adresse de livraison. Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
Le client qui achète un produit sur le site cinex-store.com dispose d’un droit de rétractation pour retourner les produits qui ne lui conviendraient pas dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande. Vous devez impérativement vous connecter via votre espace client « mon compte » pour toute demande de retour. Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Le client retournera le ou les produits commandés sur le site cinex-store.com à ses frais. Le remboursement de la Commande sera effectué sous 14 jours. Les Produits doivent être retournés en parfait état. Les Produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne seront pas repris. Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés. Le remboursement sera effectué par tous moyens et notamment, par restitution de crédit sur le compte bancaire utilisé par le Client lors de la Commande. Vous avez donc 14 jours pour retourner votre article, demander son échange, un avoir ou son remboursement.
La demande d’échange du Client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du produit. Vous devez impérativement vous connecter via votre espace client « mon compte » pour toute demande de retour. Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Les produits susceptibles d’être retournés par le Client doivent avoir été préalablement achetés sur le site cinex-store.com et avoir été livrés au Client. Etre dans leur état d'origine (emballage, accessoires et notice d’origine) et impérativement accompagnés du bon de retour et adressés à : CINEX SAS « Service Store » ZA Ambroise 37 allées des Brimbelles 40390 Saint Martin de Seignanx France Les frais de port en cas de retour seront à la charge du client sauf s’il s’agit d’un produit défectueux. Pour retourner un article défectueux, la procédure est la même que pour un retour classique. Nous vous demanderons d’ajouter des photographies de l’article afin que notre équipe du service client autorise le retour. Vous recevrez la confirmation de l’échange ou le remboursement correspondant à votre achat après que l’équipe qualité ai autorisé le retour.