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Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison soit correcte et bien complète lors de la validation définitive de votre commande. Si vous choisissez la livraison à domicile, veillez à mentionner : numéro du bâtiment, escalier, digicode, étage et votre nom sur la boîte aux lettres… Si le colis nous est retourné pour raisons « d’adresse incomplète », « n’habite pas à l’adresse indiqué », « non réclamé », « refusé » les frais de retour seront alors à votre charge et directement déduits du montant total de votre commande lors du remboursement.
Suivi de votre colis : après l’expédition de votre colis, un e-mail vous sera délivré accompagné d’un numéro de suivi propre à votre colis.
Conformément à la Directive européenne 97/7 du 20 mai 1997 relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance et à l’article L. 121-20 du Code de la consommation français, le client qui achète un produit sur le site Cinex-store.com dispose d’un droit de rétractation pour retourner les produits qui ne lui conviendraient pas dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande.
Pour toute demande de retour veuillez le faire depuis votre espace client « Votre Compte » cliquez dans la rubrique "Historique des commandes" puis cliquez dans "détails". Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Le client retournera le ou les produits commandés sur le site Cinex-store.com à ses frais et impérativement accompagnés du bon de retour et adressés à :
- CINEX SAS
- « Service Store »
- ZA Ambroise
- 37 allées des Brimbelles
- 40390 Saint Martin de Seignanx
- France
Les Produits doivent être retournés en parfait état. Les Produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne seront pas repris. Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés.
Le remboursement s’effectue dans un délai d’environ 15 jours par re-crédit sur votre carte bancaire utilisé lors de la Commande ou votre compte PayPal, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.
Les frais de retour et d’échange sont à la charge du client sauf s’il s’agit d’un produit défectueux.
Pour retourner un article défectueux, la procédure est la même que pour un retour classique. Nous vous demanderons d’ajouter des photographies de l’article afin que notre équipe du service client autorise le retour. Vous recevrez la confirmation de l’échange ou le remboursement correspondant à votre achat après que l’équipe qualité ai autorisé le retour.
La demande d’échange du Client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du produit.
Vous avez donc 15 jours pour retourner votre article, demander son échange, un avoir ou son remboursement, passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client et CINEX SAS se réserve le droit de refuser le remboursement.
Les frais de retour et d’échange sont à la charge du client.
Pour toute demande de retour veuillez le faire depuis votre espace client « Votre Compte » cliquez dans la rubrique "Historique des commandes" puis cliquez dans "détails". Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, veuillez cocher chacun d'entre eux et spécifier un motif de retour, puis valider et cliquez dans « Renvoyer un Produit ».
Dès validation de notre part, vous recevrez une autorisation de retour à nous retourner impérativement complétée avec les ou les produits concernés (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Les produits susceptibles d’être retournés par le Client doivent avoir été préalablement achetés sur le Site Cinex-store.com et avoir été livrés au Client. Etre dans leur état d'origine (emballage, accessoires et notice d’origine) et impérativement accompagnés du bon de retour et adressés à :
- CINEX SAS
- « Service Store »
- ZA Ambroise
- 37 allées des Brimbelles
- 40390 Saint Martin de Seignanx
- France