Aide - FAQ

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• DOM : 6 à 18 jours ouvrés.
• Pays zone europe : 7 à 9 jours ouvrés.

Les délais sont calculés à partir de l’expédition depuis notre entrepôt. En cas de force majeure, cool-shoe.com ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison.

Livraison à domicile
Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage est laissé. Le colis est conservé 10 jours avant d’être renvoyé à nos entrepôts.

Livraison en point relais
Le colis est livré dans le point relais choisi. Tu es informé de son arrivée par email et/ou SMS. Il reste disponible pendant 10 jours avant retour à nos entrepôts.

Adresse de livraison
Merci de vérifier que ton adresse est complète (bâtiment, escalier, digicode, étage, nom sur la boîte aux lettres, etc.).

Si un colis est retourné pour « adresse incomplète », « n’habite pas à l’adresse indiquée », « non réclamé » ou « refusé », les frais de retour seront déduits du remboursement de la commande.

Toutes les informations sont disponibles à partir de ton compte. Dès la préparation de ton colis, un e-mail te sera délivré accompagné d'un numéro de suivi propre à ton colis. Tu pourras, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel ton colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez toi.

Le délai de livraison varie en fonction de l’option de livraison choisie. Si tu as un problème avec ta commande ou si tu ne l'as pas reçue dans le délai de livraison annoncé, contacte le service client.

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, La Réunion, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Les frais de livraison sont déterminés par nos transporteurs et varient selon le pays et le code postal de l’adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement et ajoutés au montant total de ta commande.

Toute demande d’échange ou retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

La demande doit être réalisée via ton espace client « Mon compte ». Notre service client te communiquera ensuite un numéro de retour, obligatoire pour procéder à l’échange ou remboursement.

Les produits doivent avoir été achetés sur cool-shoe.com, être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires et notice) et accompagnés du bon de retour à l’adresse suivante :

SODILOG
4 rue Curie
CS 91617
68016 COLMAR CEDEX
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Pour un article défectueux, la procédure est identique ; des photos du produit pourront être demandées afin que notre service client valide le retour.

Après contrôle par notre service qualité, tu recevras la confirmation de l’échange ou du remboursement correspondant à ton achat.

Le traitement d’un colis retourné peut prendre 2 à 3 semaines à compter de sa réception dans nos entrepôts.

Si ce délai est dépassé, nous t'invitons à contacter notre Service Client, qui effectuera les vérifications nécessaires.

Modalités de remboursement

Après autorisation de retour par notre Service Client et réception de ton colis dans nos entrepôts, celui-ci est contrôlé afin de vérifier la conformité du retour.

Le remboursement porte sur le montant des produits retournés, hors frais de livraison, sauf en cas de produit défectueux.

Il est effectué par crédit sur le compte bancaire utilisé lors de la commande, dans un délai maximal d’un mois après réception du colis retour par Cool Shoe.

Commander sur cool-shoe.com est simple et rapide. Ajoute tes articles au panier puis valide ta commande. Connecte-toi ou crée un compte, renseigne ton adresse de livraison, choisis le mode de livraison et saisis tes informations de paiement. Il ne te reste plus qu’à cliquer sur « Payer maintenant ».

Les commandes sont traitées rapidement par notre service logistique. Pour modifier ou annuler une commande, contacte immédiatement notre service client par e-mail en indiquant ton numéro de commande.

Si la commande peut encore être modifiée ou annulée, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon ta demande.

Si elle est déjà en préparation ou en cours d’expédition, notre service client t’indiquera la procédure de retour, conformément à notre politique de retour.

Depuis l’espace « Mon compte », clique sur « Créer un compte » ou « Se connecter ». Renseigne ton adresse e-mail : un code temporaire à 6 chiffres te sera envoyé pour te connecter.

Pour modifier tes informations, rends-toi dans l’onglet « Profil » de ton compte. Tu pourras y modifier ton nom, prénom, adresse e-mail et adresse de livraison.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin que tu puisses choisir celle qui te convient le mieux lors de la finalisation de ta commande :

• Carte bancaire : paiement sécurisé via la plateforme CM-CIC Paiement (CIC). La transaction est chiffrée par protocole SSL et effectuée directement sur le site de la banque. Cool Shoe n’a pas accès à tes coordonnées bancaires et ne les stocke pas.
• PayPal : paiement sécurisé avec ton adresse e-mail et ton mot de passe PayPal. Tes informations financières ne sont pas communiquées à Cinex SAS.
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Les paiements effectués sur notre boutique sont entièrement sécurisés via la plateforme Shopify, conforme aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL, afin de protéger tes données personnelles et bancaires.

Tes informations de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par notre société. Les paiements sont traités directement par des prestataires sécurisés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).