Aide - FAQ

1- Sélectionne tes articles, ta taille et ton coloris puis ajoute-les à ton panier.
2- Vérifie ton panier et modifie les quantités si nécessaire.
3- Renseigne tes coordonnées ou connecte-toi à ton compte.
4- Vérifie que ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone sont correctement renseignés. Ces informations sont indispensables pour le suivi et la livraison de ta commande.
5- Choisis ton mode de livraison.
6- Saisis ton code promotionnel si tu en disposes.
7- Effectue ton paiement sécurisé.
8- Si tu as choisi la livraison Mondial Relay, sélectionne ensuite ton point relais ou ton locker.
9- Une fois ta commande validée, tu recevras un e-mail de confirmation récapitulant ton achat.
10- Dès l'expédition de ta commande, un e-mail contenant ton lien de suivi te sera envoyé afin que tu puisses suivre ton colis en temps réel.

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes à partir de 65,00€*Sauf destination hors EUROPE et dépassant un certain poids

Les commandes sont traitées rapidement par notre service logistique. En conséquence, nous sommes dans l’incapacité de modifier ou d’annuler une commande déjà validée même si celle-ci se trouve encore en cours de préparation.

Toutefois, tu peux refuser la livraison de ta commande ou renvoyer les articles que tu ne souhaites pas conserver dans un délai de 30 jours après réception pour être remboursé.

La procédure de retour est expliquée dans la partie « Retours et produits défectueux » de notre FAQ.

Pour modifier ton panier, rends-toi sur la page Panier. Tu pourras ajuster les quantités, supprimer un article ou poursuivre tes achats avant de finaliser ta commande.

Une fois ta commande validée, tu recevras un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés. Le paiement apparaîtra sur ton compte bancaire immédiatement ou dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.Si tu disposes d’un compte client, tu pourras également suivre à tout moment l’état de ta commande, consulter les produits commandés ainsi que le transporteur sélectionné depuis ton espace personnel.

Vérifie qu’il n’y ait pas d’erreur dans ton adresse e-mail en te connectant à ton espace personnel.

Vérifie également dans ta boîte de réception que l’e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et placé dans tes « courriers indésirables ».

Tu peux aussi consulter la rubrique « Mon compte / Mes commandes » afin de vérifier que ta commande a bien été enregistrée et validée.

Si malgré ces vérifications tu n'obtiens pas davantage d'informations, contacte notre service client à l'adresse suivante : hello@coolshoecorp.com.

Clique sur l’espace « Mon compte », puis saisis ton adresse e-mail pour te connecter ou créer un compte. Clique ensuite sur la flèche bleue.

Un e-mail contenant un code de validation temporaire à 6 chiffres te sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail associée à ton compte. Saisis ce code pour accéder à ton espace personnel en toute sécurité.

À chaque connexion à votre compte un nouvel email sera envoyé ave un code temporaire.Tu seras alors redirigé vers la page de ton compte.

Pour modifier tes informations personnelles, rends-toi dans l’onglet « Profil » de ton compte. Tu pourras y mettre à jour ton nom, ton prénom, ton adresse e-mail ainsi que ton adresse de livraison.

Afin de choisir la taille la plus adaptée, nous t'invitons à consulter le descriptif du produit ainsi que notre guide des tailles, disponibles sur chaque fiche produit.

Si un article est en rupture de stock, il est possible qu'il soit réapprovisionné prochainement. Nous t'invitons donc à consulter régulièrement notre site pour connaître les disponibilités.

À noter que les produits de la catégorie « Bons Plans » ne sont généralement pas réapprovisionnés une fois les stocks épuisés.

Si une taille ou un produit n'est plus disponible, tu peux cliquer sur « Préviens-moi quand il sera disponible ». Tu recevras automatiquement un e-mail dès son retour en stock.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin que tu puisses choisir celle qui te convient le mieux lors de la finalisation de ta commande :

Carte bancaire : paiement sécurisé via la plateforme CM-CIC Paiement (CIC). La transaction est chiffrée par protocole SSL et effectuée directement sur le site de la banque. Cool Shoe n’a pas accès à tes coordonnées bancaires et ne les stocke pas.
PayPal : paiement sécurisé avec ton adresse e-mail et ton mot de passe PayPal. Tes informations financières ne sont pas communiquées à Cinex SAS.
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Les paiements effectués sur notre boutique sont entièrement sécurisés via la plateforme Shopify, conforme aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL, afin de protéger tes données personnelles et bancaires.
Tes informations de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par notre société. Les paiements sont traités directement par des prestataires sécurisés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

PayPal est un moyen de paiement sécurisé disponible sur cool-shoe.com. Il te permet de régler tes achats rapidement, avec ou sans compte PayPal.

Si tu disposes d’un compte PayPal, il te suffit de te connecter avec ton adresse e-mail et ton mot de passe pour finaliser ta commande. Tes informations bancaires restent sécurisées et ne sont jamais communiquées à Cool Shoe.

PayPal te permet également de payer par carte bancaire dans les pays où cette option est proposée, tout en bénéficiant de la sécurité et de la protection offertes par la plateforme.

Inscris-toi à notre newsletter et reçois 10% de réduction sur ta première commande.
Des nouveautés et offres exclusives réservées à notre communauté. Valable une seule fois sur ta première commande.

Si tu as reçu un code promotionnel, saisis-le dans le champ « Réduction » de ton panier puis clique sur « Appliquer ».

Tu peux également saisir ton code lors de l'étape de paiement, dans l'encadré « Code de réduction », puis cliquer sur « Valider ».

Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétroactivement après la validation de la commande.

Si ton code promotionnel ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

Tu as déjà utilisé ce code promotionnel
La date de validité du code est dépassée
Les articles présents dans ton panier ne sont pas éligibles à l'offre
Le code promotionnel saisi est incorrect ou invalide.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la prise en charge de ton colis par le transporteur.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur validation. Toute commande passée après 9h00, un vendredi après-midi, un samedi, un dimanche ou un jour férié français sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, Cool Shoe ne peut être tenu responsable d'éventuels retards de livraison.

Délais de livraison indicatifs :

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
DOM : 10 à 18 jours ouvrés
Europe : 7 à 9 jours ouvrés

⚠️ Vérifie attentivement tes coordonnées avant de valider ta commande : adresse postale complète, bâtiment, étage, digicode, nom figurant sur la boîte aux lettres, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces informations sont indispensables au bon acheminement de ton colis.

Livraison à domicile

Ton colis est livré à l'adresse indiquée lors de ta commande. En cas d'absence, le transporteur peut déposer un avis de passage ou proposer une nouvelle livraison. Selon le transporteur, le colis pourra être conservé temporairement avant d'être retourné à notre entrepôt.

Livraison en point relais ou locker

Ton colis est livré dans le point relais ou le locker sélectionné lors de ta commande. Tu seras informé de sa disponibilité par e-mail et/ou SMS. Le colis restera disponible pendant le délai indiqué par le transporteur avant d'être automatiquement retourné à notre entrepôt.

Livraison Express

Les commandes Express sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées après validation de la commande. Les commandes passées après 9h00, un vendredi, un week-end ou un jour férié français seront traitées le jour ouvré suivant.

⚠️ En cas de retour du colis pour l'un des motifs suivants : « adresse incomplète », « destinataire inconnu à l'adresse indiquée », « colis refusé », « non réclamé » ou « non récupéré en point relais ou locker », le remboursement portera uniquement sur le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux resteront à ta charge et ne pourront pas être remboursés.

Les frais de livraison sont déterminés par nos transporteurs, le poids du colis et varient selon le pays et le code postal de l’adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement et ajoutés au montant total de ta commande.
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes à partir de 65,00€

*Sauf destination hors EUROPE et dépassant un certain poids

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, La Réunion, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

ATTENTION : Si tu choisis la livraison en point relais / locker, la sélection de ce point relais se fait après le paiement.

Ce mode de livraison te permet de choisir le point relais ou le locker le mieux adapté à ton emploi du temps. Les points relais sont généralement des commerces de proximité (épiceries, pressings, marchands de journaux, fleuristes, etc.).

Une fois ton colis livré, tu recevras un e-mail ou un SMS de la part du transporteur contenant les informations nécessaires à son retrait. Ton colis restera disponible pendant une durée limitée indiquée par le transporteur.

Pour retirer un colis en point relais, présente-toi avec une pièce d’identité ainsi que le code de retrait reçu par e-mail ou SMS. Sans ces informations, le colis ne pourra pas t’être remis.

Pour les livraisons en locker, munis-toi également du code ou du QR code transmis par le transporteur. Celui-ci te permettra d’ouvrir automatiquement le casier contenant ton colis.

Plus d'infos sur ta livraison et ton point relais ? Contacter directement Mondial RElay Accédez à notre formulaire. Notre service client est également à votre disposition au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
Pensez à vous munir de votre numéro de colis, si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement composé de 8 chiffres). Si vous ne le possédez pas, nous vous invitons à contacter directement l’expéditeur.

Dès que ta commande quitte nos entrepôts, tu reçois automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi correspondant au transporteur sélectionné lors de ton achat. Il te suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’acheminement de ton colis, depuis son expédition jusqu’à sa livraison.

Un lien de suivi est créé en fonction du transporteur choisi. Tu peux également te rendre directement sur le site du transporteur et renseigner manuellement ton numéro de suivi pour consulter l’avancement de ta livraison.

Tu peux également suivre ta commande depuis ton espace personnel ou te rendre directement sur le site de ton transporteur :
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Livraison Mondial Relay : En choisissant une livraison en point relais ou en locker, tu t’engages à récupérer ton colis dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans les temps et qu’il est retourné à notre entrepôt, seul le montant des produits sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.

Si tu constate un problème au sujet de la livraison, contacte directement le transporteur choisi lors de ta commande:

- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
- Colissimo : https://aide.laposte.fr/nous-contacter/l-envoi-ou-la-reception
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/faq/destinataire/quand-mon-colis-sera-t-il-livre

Dans le cas où tu n'aurais pas reçu ta commande plus d'une semaine après le délai de livraison estimé :

Assure-toi que ta commande a bien été validée en consultant la rubrique « Mes commandes » de ton compte client.
Consulte le suivi de ton colis à l'aide du lien de suivi envoyé dans ton e-mail de confirmation d'expédition.
Vérifie également les éventuels messages du transporteur (e-mail, SMS ou avis de passage).

Si malgré ces vérifications tu n'obtiens pas davantage d'informations, contacte notre service client à l'adresse suivante : hello@coolshoecorp.com

Afin de t'assurer la livraison la plus rapide possible, ta commande est immédiatement traitée par nos services logistiques. En conséquence, nous sommes dans l’incapacité de modifier ou d’annuler une commande déjà validée.

Tu peux toutefois contacter directement le transporteur sélectionné afin de vérifier s'il est possible de modifier l'adresse de livraison ou le point relais associé à ta commande.

Si le transporteur ne parvient pas à te livrer à l'adresse indiquée, ton colis nous sera retourné et tu seras remboursé de l'intégralité des articles commandés.

En cas de retour de ton colis à l'expéditeur, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel envoi. Ta commande sera automatiquement remboursée après réception et contrôle du colis par notre entrepôt. Si tu souhaites recevoir à nouveau les articles, nous t'invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.

Si le retour du colis est dû à une non-récupération dans un point relais ou un locker dans le délai imparti par le transporteur, seul le montant des produits sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.

Dès réception de ton colis en point relais ou en locker, une notification par e-mail et/ou SMS te sera envoyée par le transporteur. Tu peux également suivre ton envoi à tout moment grâce au lien de suivi communiqué lors de l'expédition de ta commande.

Si tu utilises l'application Mondial Relay, tu recevras également des notifications concernant l'acheminement de ton colis ainsi que sa mise à disposition dans le point relais ou le locker sélectionné.

Assure-toi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone renseignés lors de ta commande sont corrects. Pense également à vérifier tes courriers indésirables (spam), certaines notifications du transporteur pouvant y être redirigées.

Tu peux aussi retrouver ton numéro de suivi directement dans ton espace client et le renseigner sur le site du transporteur pour consulter l'avancement de la livraison.

Si tu n'as pas reçu de notification t'informant de l'arrivée de ton colis en point relais ou en locker, il est possible que celui-ci n'ait pas encore été livré. Nous t'invitons à consulter le suivi de ton envoi à l'aide du lien de suivi reçu dans ton e-mail de confirmation d'expédition ou directement depuis ton compte client.

Assure-toi également que l'adresse e-mail renseignée lors de ta commande est correcte et vérifie tes courriers indésirables (spam), certaines notifications du transporteur pouvant y être redirigées.

Si malgré ces vérifications tu ne retrouves aucune information concernant ton colis, contacte notre service client à l'adresse hello@coolshoecorp.com.

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent avoir été achetés directement sur cool-shoe.com et être renvoyés dans leur état d'origine.

Nous ne proposons pas d'échange. Si tu souhaites une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous t'invitons à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés ou endommagés.

Les frais de retour seront à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande de notre part.

Cool Shoe se réserve le droit de refuser tout remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la date de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25

Connecte-toi à ton compte client, rends-toi dans « Mes commandes », sélectionne la commande concernée puis clique sur « Demander un retour ». Choisis ensuite le motif « J'ai changé d'avis » afin d'exercer ton droit de rétractation.

Après réception et contrôle de ton retour par notre service qualité, tu recevras une confirmation par e-mail et le remboursement correspondant sera effectué sur ton moyen de paiement initial.

RETOURNER UN ARTICLE

1 | DÉCLARER TON RETOUR

Connecte-toi à ton compte client.
Rends-toi dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionne la commande concernée.
Choisis le ou les articles que tu souhaites retourner, indique le motif du retour puis clique sur « Valider ».

Notre équipe sera automatiquement informée de ta demande et mettra à disposition une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour (5 € ou 8 € selon le pays d'expédition) seront déduits du montant de ton remboursement.

2 | PRÉPARER TON COLIS

Replace les articles dans leur emballage d'origine.
Assure-toi que les produits sont complets, non portés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.
Ferme soigneusement ton colis avec le bon de retour imprimé à l'intérieur

3 | IMPRIMER ET COLLER L'ÉTIQUETTE

Télécharge et imprime l'étiquette de retour mise à disposition dans ta demande de retour.
Colle l'étiquette sur l'extérieur de ton colis en recouvrant toute ancienne étiquette de transport.

4 | EXPÉDIER TON COLIS

Dépose ton colis dans le bureau de poste le plus proche de chez toi.
Conserve précieusement ta preuve de dépôt et ton numéro de suivi jusqu'à la validation de ton remboursement.

Les commandes distinctes doivent être retournées séparément afin de garantir un traitement rapide et correct de ton retour.

5 | RECEVOIR TON REMBOURSEMENT

Dès réception de ton colis dans notre entrepôt, notre équipe logistique procédera au contrôle des articles retournés.

Après validation de leur conformité, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt, auxquels peuvent s'ajouter quelques jours selon les délais bancaires.

Le délai de traitement de ton retour est effectué 15 jours à compter de sa réception dans notre entrepôt. Nous mettons tout en œuvre pour que ton remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.

Lors des périodes de soldes, promotions ou opérations commerciales exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé en raison du volume plus important de retours à traiter.

Si tu souhaites changer de taille, de coloris ou de modèle, la seule solution consiste à effectuer un retour de ton article conformément à notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande sur cool-shoe.com.

Nous ne proposons pas d'échange dans les magasins revendeurs de la marque Cool Shoe.

Les articles achetés chez un revendeur ne peuvent être ni échangés ni remboursés via notre plateforme.

Afin de traiter ta demande dans les meilleurs délais, nous t'invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse hello@coolshoecorp.com ou via notre formulaire de contact avec le detail du problème et une photo à l'appui. Notre équipe te répondra dans les plus brefs délais (hors week-ends et jours fériés français).

1 | Connecte-toi à ton compte client.
2 | Rends-toi dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionne la commande concernée.
3 | Clique sur ""DEMANDER UN RETOURÉ""
4 | Sélectionne le ou les articles concernés, choisis le motif « Article endommagé ou défectueux » puis clique sur « Demander un retour ».

Notre service client sera automatiquement notifié de ta demande. Nous reviendrons vers toi dans les meilleurs délais afin d'analyser la situation et de t'accompagner dans la procédure de remplacement du produit.