Politique de remboursement
POLITIQUE D’EXPÉDITION, RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Expédition & Livraison
Les commandes confirmées sont préparées le lendemain ou le premier jour ouvrable suivant.
Les livraisons sont assurées par les transporteurs partenaires sélectionnés par la société (ex : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou tout autre transporteur équivalent).
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe (UE) : 4 à 7 jours ouvrés
- Suisse et pays hors UE européens : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur choisi et la destination.
Un email de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi vous est envoyé lors de l’envoi de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Livraison à domicile
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison (adresse complète, numéro de bâtiment, digicode, étage, nom sur la boîte aux lettres, etc.).
En cas d’adresse incomplète, erronée, colis non réclamé ou refusé, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Livraison en point relais
En cas de livraison en point relais, le Client est informé par email et/ou SMS de la mise à disposition du colis.
Le colis devra être retiré dans le délai imparti par le transporteur.
À
défaut de retrait dans ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur et
les frais de retour seront déduits du remboursement.
En cas de force majeure ou d’événement indépendant de notre volonté, nous ne saurions être tenus responsables d’un retard de livraison.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit nous contacter à :
hello@coolshoecorp.com
en indiquant sa référence de commande et le produit concerné.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- En parfait état
- Non portés
- Dans leur emballage d’origine complet et intact
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou porté ne pourra être remboursé.
Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client (article L221-23 du Code de la consommation), sauf en cas de produit défectueux.
Tarifs forfaitaires :
- 5 € par produit – France métropolitaine
- 8 € par produit – Europe
Un bon de retour prépayé pourra être fourni et son montant sera déduit du remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés.
Les frais
supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas
remboursés.
6. Produits défectueux
En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le service client avec des photographies justificatives.
Après validation par notre équipe, un échange ou un remboursement sera
proposé.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge.
7. Commandes hors Union Européenne
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne :
- Des droits de douane et taxes d’importation peuvent être exigés par le pays de destination.
- Ces frais sont à la charge exclusive du Client.
En cas de refus du colis ou de non-paiement des droits de douane, les frais de retour et éventuels frais d’importation resteront à la charge du Client et seront déduits du remboursement.